Durch Benutzerfreundlichkeit und Kundenservice punkten Shopping-Clubs beim Online-Shopping
förderland hat seine Leser zum Thema E-Commerce befragt.
Das Ergebnis: Shopping-Clubs wie buyVIP, brands4friends und Vente Privee erfreuen sich – vor allem dank der günstigen Preise – wachsender Beliebtheit. Andererseits sind die Platzhirsche wie Amazon und eBay nach wie vor die Nummer Eins, wenn es ums Online-Shopping geht.
An der Umfrage haben 211 förderland-Leser teilgenommen. 99 Prozent haben Erfahrung beim Online-Shopping, rund 40 Prozent tätigen nur einmal im Monat einen Online-Einkauf. Es werden vor allem Mode, Bücher, Elektronik und Musik online gekauft.
Die förderland-Leser kaufen bevorzugt bei den etablierten Anbietern Amazon (82 Prozent) und eBay (47 Prozent) – aber auch Shopping-Clubs wie brands4friends (18 Prozent), buyVIP (16 Prozent) und Vente Privee (8 Prozent) werden für den Einkauf genutzt. Dabei stehen für die meisten der befragten Teilnehmer die günstigen Preise im Vordergrund (60 Prozent); lediglich für 4 Prozent der Befragten ist das vermeintlich exklusive Umfeld ausschlaggebend.
Shopping-Clubs punkten beim Kundenservice und der Nutzerfreundlichkeit
Rund die Hälfte der befragten förderland-Leser sind Mitglied in einem oder mehreren Shopping-Clubs wie brands4friends (79 Prozent), buyVIP (60 Prozent), Vente Privee (35 Prozent) und limango (10 Prozent). Allerdings ist zu beachten, dass 11 Prozent davon noch nie etwas erstanden haben und nur 4 Prozent regelmäßig (öfter als zwei- bis dreimal im Monat) in einem Shopping-Club einkaufen.
Bei allen hier genannten Shopping-Clubs wurde durchweg bemängelt, dass der Versand der Ware zu lange dauert – und auch das Angebot entspricht nicht immer den Vorstellungen der Mitglieder. Vor allem limango tut sich schwer, den Kunden-Geschmack richtig einzuschätzen. Durchweg positiv bewertet wurden jedoch bei allen Shopping-Clubs ihre Benutzerfreundlichkeit und der dortige Kundenservice. Rund 40 Prozent der förderland-Leser, die an der Umfrage teilgenommen haben, sind der Meinung, dass sich Shopping-Clubs dauerhaft am Markt etablieren werden; ebenfalls hatten 40 Prozent dazu keine Meinung.
